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BI的角色 ［ 作者：张梅 来自：电子商务世界 时间：2005-5-8 ］
BI的角色 一个企业的构造如同一个人的结构，有各种功能单元，如财务部、销售部、采购部等，还有企业的大脑——企业决策机构。企业健康运营，除了各组织部门运转良好外，企业的决策能力非常重要，一个企业的兴衰往往决定于企业高层管理者的决策质量，企业决策的质量决定于两个方面：准确度和速度。准确度来自于信息的源头是否正确，而速度取决于信息处理的快慢，因此，要做到全面提升企业的管理水平，企业的信息化建设就不仅要致力于提高企业的运营效率，更需要侧重于企业决策方面。 近两年来，国内很多中小企业开始实施ERP项目，随着ERP产品的不断成熟，这些企业的ERP项目成功率也大大提高。在ERP系统的帮助下，企业的日常管理效率得到提高，工作流程开始固化，成本降低，库存减少，销售额增加，这些都让企业在信息化的推进下尝到了甜头。如果把企业的人员分成三层：高层、中层和基层，中、基层人员的工作核心是提高效率，现在国内应用的ERP系统多集中在提高运作效率方面，因而对于中、基层的人员来说，更能直接感受到ERP系统带来的好处，除了增加了无纸化的便利外，更大的好处是方便的操作查询、报表制作等，小到“客户订单”的录入，大到“库存交易明细报表”的打印，中、基层人员与ERP系统每天都打交道。由于大多数ERP软件提供商还无暇顾及开发面向企业高层领导应用的管理软件，因而对于经常需要进行决策的企业高层领导来说，对ERP的感受就不那么强烈。 如果要问企业领导最关心什么？其实只有两个字：“数字”。“数字”的概念很广泛，有销售额、应收额、库存数量、呆滞库存、企业银行资金、生产在制品等，这些数字无时无刻不在企业高管脑海里旋转。做过财务经理的人都很有体会，过去每个月老板可能只需要3~4张报表，现在随着企业规模的扩大，业务的增长，要的报表越来越多，格式也越来越复杂，从两维向多维发展，报表越来越难做，甚至有的无法在短时间内完成。有的时候即便报表提交上去，也忐忑不安，对报表的准确度自己心里也没底。 企业上了ERP系统后，每天都在不断积累大量的数据，但是，要寻找、分析和报告这些数据却很难，大多数ERP系统所带有的报告、分析和信息递送能力都不足。ERP系统在提供决策支持方面至少有以下明显的缺限：没有技术人员的帮助，领导们很难获得需要的报表或查询；ERP系统一般只提供当前的数据，但领导决策往往需要企业过去的数据，以预测发展趋势；ERP中的数据不能和其他系统的数据整合在一起等。前面我们还在为企业很多部门因成功实施ERP获得实惠而欢欣鼓舞，这不又有了新的苦恼！如何能将ERP系统中蕴含的信息释放出来，如何能使对ERP的投资获得更大的收益，是摆在企业面前的一个新课题。其实企业实施完ERP项目，并不代表企业信息化的结束，随着企业经营分析的需求越来越多，后ERP时代——商业智能（BI）的时代到来了。 BI能做什么？ 某家上市公司的销售副总裁每周五下午要和全国各大区的销售总监开视频会议，一般情况下他需要事先了解一下公司上周的销售情况，这时他进入公司的商业智能系统，查看销售周报表，报表的横坐标是时间，纵坐标有：“销售目标”、“实际收入”、“收入指标达成率”。这张报表显示了每周销售变化情况。 副总裁为了进一步弄清楚某一大区及大区下属的几大城市的销售数据，只要使用钻取功能，用鼠标轻轻在屏幕上点击几下，该大区及大区下各城市的销售数据便一目了然。钻取即这种从“全国水平”（宏观）到“地区水平”（微观）的分析过程。然后，副总裁需要了解在某一区域的销售数据中，哪些是直销完成的，哪些是渠道完成的，这种从报表视图的某一个角度到另外一个角度的视角转换过程被称为“切片”。钻取和切片的操作都非常简便，只需用鼠标简单地在电子报表上轻点几下即可完成。在上面的分析过程中，涉及到了“维”这个概念，即观察问题的角度。 此外，BI系统还能将不同的数据源集成在一起进行分析，非常灵活，例如：很多企业是通过Excel来制定销售预算的，但是企业实际的销售数据存储在ERP系统中。有了BI系统，它可以将Excel中的“销售预算”和ERP系统中的“实际销售金额”进行对比，分析人员只需要通过BI系统将不同数据源关联对应，对比分析报表就即可自动生成，不需要通过程序开发就可完成数据的集成。 作为企业的经营者，经常会遇到这样的几件事情需要通过各种报表查看业务经营数据。例如 ：各产品事业部的销售情况如何？各项目的收入和费用如何？要对业务运行状态进行分析和判断。例如：哪些地区喜欢A产品，哪些地区喜欢B产品。要在工作中进行决策。例如：直销和分销在不同大区的业务比重，以便采取相应的市场推广政策。 面对这些问题，商业智能工具可使您快捷、准确地了解业务，科学管理和决策。决策的基础就是ERP系统中的各种数据，ERP是基础；BI是工具，二者密不可分。 企业实施BI系统最大的好处是通过对企业信息的收集、管理和分析，提高分析决策的效率和质量。具体一点来说，首先帮助企业收集、整理和管理信息（这些信息可能存储在不同的系统中，比如ERP、CRM、Excel等），从而提高对不同来源数据的整合能力，并且这些信息可保存多年；其次，BI提高了获得决策所需信息的速度，降低了人力成本，过去需要花大量人力、时间收集和整理的信息，现在可能只要几分钟就能从BI中得到，并且可以预制报表格式，当业务系统中的数据更新时，BI中的数据会自动更新，避免了重复劳动；第三，BI提高了信息分析的能力。商业智能数据仓库中的数据是集成的、按主题分类的、不同时间的数据集合为查询和分析提供了方便，企业领导通过灵活的分析方法，可以监控企业的业务，及时了解发生了什么，为什么发生和将要发生什么。BI系统从收集、分析到信息反馈，形成了一个信息闭环。 从企业具体用户的角度来看，使用BI系统最大的好处是 ：由于商业智能有一个“语义层”的设计，即把数据库中的数据资源翻译成用户每天使用的各种业务用语（这一步是由专门的技术人员完成的），分门别类地放在不同的语义层中，比如销售收入语义层中存放了各种有关销售收入的数据，包括客户信息、销售时间、销售金额、销售人员等，用户不需要掌握复杂深奥的计算机技术，只需要通过BI的“语义层”，通过“拖拖拽拽”所需要的字段，即可生成所需要的分析报表。 企业实施BI系统和其他信息系统一样，都是分步实施的。一般会经历三个阶段：先是能够了解公司业务状态，监控业务发展；二是能从多角度分析问题的原因，探索各种要素之间的关系。最后一个阶段是把握公司业务发展规律，对业务进行科学预测。 信息化推进工业化的观点已深入人心，很多知名企业在信息化的过程中也尝到了巨大的经济效益，如果说实施ERP是企业数字化的象征，那么实施BI系统则是企业朝着智能化迈进的重要标志。后ERP时代的企业需要什么呢？作为企业负责人的您不妨先问问自己。
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